非洲数字化转型的四大原则

IDC将数字化转型（Digital Transformation）定义为应用新技术彻底改变流程、客户体验和价值。

数字化转型意味着支持数字化创新和变革，而不是增强现有的技术和模式。数字化转型的核心是IDC所称的“第三方平台”（the third platform），它包括四个方面：云、大数据/分析、社交媒体和移动互联网。这些都使得企业能够在多个领域实现数字化转型，如新型客户开发渠道、产品创新、市场细分等。此外，这四个方面支持各种创新，包括：新一代安全、物联网、AR/VR、认知系统、机器人技术和3D打印。

撒哈拉以南非洲ICT市场

预计到2023年，撒哈拉以南地区信息通信技术市场总额将从2020年的954亿美元增长到1042亿美元，这一时期的复合年增长率为4.5%。其中，南非的支出将从2020年的293亿美元增长到2023年的330亿美元，而尼日利亚的支出将从100亿美元增长到113亿美元。同期，肯尼亚的ICT市场也将从44亿美元增长到48亿美元。

根据IDC 2019年撒哈拉以南非洲首席信息官调查（Sub-Saharan Africa CIO Survey），第三方平台技术（云、大数据、移动和社交媒体）是2020年的重点投资领域。其他包括灾难响应/业务连续性、高级安全、企业应用程序、分析和托管：

在撒哈拉以南非洲，数字化转型的新兴领域：

• 金融服务：使用移动和社交媒体作为新的客户联系渠道；通过分析进行客户细分；通过人工智能和分析预测未来对银行业务的需求；使用人工智能进行欺诈检测等。

• 制造业：自动化销售处理；分析/商业智能；面向供应链的物联网。

• 政府：将人工智能用于社会服务；移动互联网（基于云的APP）。

• 电信：利用大数据和分析来细分客户；预测客户流失；产品创新；降低成本和自动化流程。

• 零售业：衡量客户忠诚度；电子商务；店内体验（数字看板、AR/VR）；运营分析；物联网；区块链；人工智能。

• 医疗保健：集成患者记录；患者分析；远程医疗、核心领域的智能自动化。

非洲数字化转型成功的四大原则

在过去的20年里，许多新技术在非洲地区得到了应用，其中一些取得了巨大的成功，比如mpesa。IDC注意到四个共同的成功因素，在撒哈拉以南非洲是必备。

因地制宜

非洲具有独特的经营环境特征，从消费者偏好到业务需求各不相同。如果一个解决方案仅仅基于技术优势进行推广，而忽略了该方案对最终用户产生的直接影响，那么它必然会卡壳。解决方案必须精确地改进业务结果，如提高客户满意度、提高生产产量或提高销售量。所以面临的问题是“这个解决方案如何显著改善业务？”

价格

成本是任何技术不可避免的话题，在非洲背景下更是如此。非洲各国货币汇率波动较大，购买力相对于稳定的国际货币通常较弱。在许多情况下，非洲需要新技术，但是考虑到投入产出比因素，结果就是买不起。

安全

随着技术的多样性和复杂性的增加，可供安全威胁也随之增加。非洲在金融、银行和商业方面与全球生态系统有着良好的联系，因此，无论何时实施新技术，都必须考虑来自国际和当地的网络和线下安全威胁。

可达性

虽然过去十年通过海底和卫星通信在互联互通方面取得了很大改善，但整个非洲大陆，特别是在农村和城乡结合地区，陆地光纤接入方面存在着明显的差距。通过可靠的高速光纤实现连接通常仅限于城市或大都市地区，农村的网络设施仍然昂贵且覆盖低。

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