肯尼亚航空10月航班：内罗毕中转飞广州12条航线，广州-非洲17条航线，出入境、退票政策

肯尼亚航空发布了《肯尼亚航空2020/10月度简报》，内容如下：尊敬的乘客：随着全球新冠肺炎疫情的变化，肯尼亚航空逐步恢复全球网络航线，现推出肯尼亚航空月度简报，为您送上及时资讯。 1. 内罗毕-广州往返定期客运航班增至每周2班2020年10月5日起，肯尼亚航空内罗毕-广…...

肯尼亚航空发布了《肯尼亚航空2020/10月度简报》，内容如下：

尊敬的乘客：

随着全球新冠肺炎疫情的变化，肯尼亚航空逐步恢复全球网络航线，现推出肯尼亚航空月度简报，为您送上及时资讯。

1. 内罗毕-广州往返定期客运航班增至每周2班

2020年10月5日起，肯尼亚航空内罗毕-广州往返定期客运航线增至每周2班，逢周1/5内罗毕飞往广州，周2/6广州飞返内罗毕。乘客可通过各机票代理商、登录肯航官网、肯航APP或肯航微信公众号预订购票。

（插播小广告，小号订票热线（微信）：18911585926）

计划航班时刻表（2020年10月5日起生效）

**具体时刻有可能变动，请以起飞前系统公布时刻为准**

2. 赴中国或肯尼亚及非洲目的地的新冠肺炎疫情检疫措施的规定

1) 前往中国

根据中国驻肯尼亚大使馆于8月24日发布的关于赴华航班乘客凭72小时内新冠病毒核酸检测阴性证明申请核酸码或健康状况声明书的通知，自2020年8月25日起，调整所有自肯尼亚出发前往中国乘客（含在第三地中转乘客）申请“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书所需时限，通知内容包括：

一、所有向驻肯尼亚使馆申请带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书的乘客，均需提供使馆指定检测机构72小时内出具的新冠病毒核酸检测阴性报告。

二、带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书办理方法请参考中国驻肯尼亚大使馆微信公众号2020年8月4日所发《关于赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的通知》。

三、有关航空公司将在乘客登机前查验带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书，不符合相关要求的乘客不能登机。

四、由于肯尼亚机场条件限制，中转区内不具备核酸检测条件。请来肯转机前往中国的中、外籍乘客务必提前在始发国完成检测及带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书申报工作。否则，航空公司将可能安排该乘客搭乘最近航班返回出发国，由此造成的损失由乘客自行承担。

五、申请人上传的核酸检测报告务必完整、清晰，不得涂改，否则可能影响查验通过。

六、由于当地网络不稳定，申领带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书过程中传输可能存在一定延误，请乘客务必提早办理相关手续，避免影响行程。

七、乘客提供虚假证明和信息，承担相应法律责任。航空公司如对乘客的带“HS”标识的绿色健康码或健康状况证明书存疑，可能要求现场查验核酸检测报告原件，请提前做好相关准备。详情点击链接关于赴华航班乘客凭72小时内核酸阴性证明申请核酸码的通知。

抵达广州白云国际机场后所有乘客仍需要接受14天检疫隔离，费用由乘客自理。

2) 前往肯尼亚

赴肯尼亚的乘客应于航班抵达目的地前96小时内完成新冠病毒核酸检测(以核酸采样的时间开始计算)并持有效的呈阴性纸质报告原件，抵达肯尼亚时体温不高于37.5摄氏度（99.5华氏度）、无持续咳嗽、呼吸困难或其他流感样症状的乘客无需检疫隔离即可入境。

3) 经肯尼亚转机前往中国或非洲目的地

如在肯尼亚不作停留直接转机的乘客，只须遵守并执行行程目的地国家的新冠疫情检疫措施规定；如需肯尼亚中途停留转机的乘客，则须遵守并执行肯尼亚及行程目的地国家的新冠疫情检疫措施规定。

3. 肯航网络航班服务更新

1) 肯航已恢复内罗毕往返以下航点的航班服务

2) 经内罗毕中转接驳KQ882前往广州航班的航点

3) 广州出发KQ883接驳前往非洲目的地

**以上航班信息仅供参考且航班服务更新中，请以肯航官网为准

4. 非洲、欧洲各国及美国COVID-19入境卫生检疫规定更新

以上信息仅作参考，请以各国官方网站资料规定为准。

5. 现金退票政策（2020年9月30日更新）

自2020年10月1日起，肯尼亚航空将恢复执行现金退票。详情如下：

一、适用范围
1. 706票本，肯尼亚航空(KQ)承运航班；
2. 肯尼亚航空所有航线；
3. 中国大陆境内销售且通过中国BSP结算的机票。

二、退票规则

1. 按GDS系统票务条款操作自愿退票；

2. 机票残值已换开为电子费用凭证（EMD）的机票，乘客可申请按EMD面值退款；

3. 电子费用凭证（EMD）若已经使用于新机票购买，退票规则根据新机票条款执行。

三、退票渠道及方式

1. 通过肯航官方渠道（官网、APP）购买的机票，请登录https://www.kenya-airways.com/guest-support/my-refunds/cn/提交退票申请，或电邮至 customer.relations@kenya-airways.com；

2. 通过中国BSP由代理人出具的机票，出票代理人按系统票务条款直接操作自愿退票；

3. 通过肯航飞猪旗舰店、微店、肯航中国票务部购买的机票、电子费用凭证（EMD），请电邮至can.ticketing@kenya-airways.com。

4. 退款流程

1) 发送退票申请表、客人护照照片至票务邮箱 can.ticketing@kenya-airways.com, 邮件内容注明申请退款。注意：接收退款账户须是乘客名下的国内人民币账户。

2) 若代理人处理退款并退回公司账户，请发送退票申请表、退票担保函至票务邮箱 can.ticketing@kenya-airways.com，邮件内容注明申请退款。注意：接受退款账户必须是一级代理公司账户，退票表格以及担保函都需要在表格右下角盖公司/财务章。

3) 批量处理的EMD退款，退票表格写上所有票号以及总金额，代理人需要同时提交乘客清单（公司盖章），具体格式模板请联系我司负责的销售同事。

4) 退款时间为文件收齐开始算起60天，退款时间有可能受到公司现金流控制有延后情况。

针对以上政策有疑问请询肯航中国销售代表，或电邮至：can.ticketing@kenya-airways.com。

应新冠疫情变化，我司可能随时调整市场政策，敬请广大乘客及代理人及时留意航信白屏通知及我司推送。

6. STPC（中转停留住宿）

内罗毕的付费和免费的STPC目前暂停使用直至另行通知。现正在审阅目前的COVID协议条款，以确保内罗毕的所有客人接待无风险。如果客人安排了私人酒店，肯航Karibu团队将在机场为客人提供便利。

[责任编辑：cao]

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